Klantenservice

Heb je nog vragen of vind je niet direct wat je zoekt? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Afhalen

Waar kan ik mijn bestellingen komen afhalen? expand_less expand_more

Indien jouw bestelling in voorraad is, kan je deze komen afhalen in ons magazijn ( 2470 Arendonk)

Wanneer kan ik mijn bestellingen/nabestellingen komen afhalen? expand_less expand_more

Van zodra er een bestelling binnenkomt, gaan we direct aan de slag met het verzamelen van de materialen of producten. Van zodra de bestelling klaar staat, brengen we jou op de hoogte.

Indien jouw bestelling in voorraad is, kan je deze komen afhalen tijdens onze openingsuren:

  • Maandag t/m vrijdag: 6.00u-18.00u
  • Zaterdag: 7.00u-11.00u

Sluitingsdagen 2022 expand_less expand_more

  • Pasen: donderdag 14 april t/m maandag 18 april 2022
  • Hemelvaart: donderdag 26 mei ,vrijdag 27 mei & 28 mei 2022
  • Pinksteren: maandag 6 juni 2022
  • Bouwverlof (zomerperiode): zaterdag 9 juli t/m maandag 31 juli 2022 (maandag 1 aug open)
  • O.L.V. Hemelvaart - Moederdag: maandag 15 augustus 2022
  • Allerheiligen: maandag 31 oktober t/m woensdag 2 november 2022
  • Wapenstilstand: vrijdag 11 & zaterdag 12 november 2022
  • Bouwverlof (winterperiode): donderdag 22 december t/m zondag 8 januari 2023

Tijdens deze dagen zijn wij volledig gesloten en niet bereikbaar via telefoon of mail. Bestellingen worden verwerkt buiten deze sluitingsdagen en levering & afhaling zijn tijdens deze dagen ook niet mogelijk.

Kan ik mijn bestellingen komen afhalen? expand_less expand_more

Alle bestellingen kunnen afgehaald worden in onze winkel in Arendonk.

Bestellen

Ik ben niet zeker van het materiaal of de kleur die ik wil bestellen expand_less expand_more

In ons toonpark ben je steeds welkom om materialen of producten vooraf te komen bezichtigen. Daarnaast kunnen onze medewerkers jou bijstaan met onze ervaring en gepast advies.

Ik heb toch te kort, wat moet ik doen? expand_less expand_more

Indien je toch te kort komt, geef dan bij de bestelling de juiste details van de producten door. Deze staan op de verpakkingen vermeld.

Waarom zijn juiste hoeveelheden belangrijk? expand_less expand_more

Je kan er best voor zorgen dat je voldoende bestelt. Als je achteraf nog wil bijbestellen, bestaat het risico dat de materialen niet meer van dezelfde productie zijn waardoor er formaat- of kleurverschillen kunnen optreden.

Hoe wordt mijn bestelling behandeld? expand_less expand_more

Van zodra jouw bestelling bij ons binnenkomt, gaan we hier onmiddellijk mee aan de slag. Eventuele materialen die we niet op voorraad hebben, worden meteen bij de leverancier besteld zodat deze zo snel mogelijk bij ons geleverd worden.

Sluitingsdagen 2022 expand_less expand_more

  • Pasen: donderdag 14 april t/m maandag 18 april 2022
  • Hemelvaart: donderdag 26 mei ,vrijdag 27 mei & 28 mei 2022
  • Pinksteren: maandag 6 juni 2022
  • Bouwverlof (zomerperiode): zaterdag 9 juli t/m maandag 31 juli 2022 (maandag 1 aug open)
  • O.L.V. Hemelvaart - Moederdag: maandag 15 augustus 2022
  • Allerheiligen: maandag 31 oktober t/m woensdag 2 november 2022
  • Wapenstilstand: vrijdag 11 & zaterdag 12 november 2022
  • Bouwverlof (winterperiode): donderdag 22 december t/m zondag 8 januari 2023

Tijdens deze dagen zijn wij volledig gesloten en niet bereikbaar via telefoon of mail. Bestellingen worden verwerkt buiten deze sluitingsdagen en levering & afhaling zijn tijdens deze dagen ook niet mogelijk.

Wanneer worden bestellingen nageleverd? expand_less expand_more

Van zodra de bestelling bij ons binnen is, proberen we deze zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Indien je jouw bestelling over een kortere periode wil ontvangen, kan je deze steeds bij ons of bij de fabrikant komen afhalen.

Betalen

Mijn huis is ouder dan 10 jaar. Hoeveel BTW dien ik te betalen? expand_less expand_more

Als je materialen via een erkend aannemer bestelt, kan je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%. Indien je de materialen zelf aankoopt, dan betaal je als eindverbruiker steeds 21% BTW.

Garantie

Kan ik altijd van de fabrieksgarantie genieten? expand_less expand_more

Er zijn enkele voorwaarden om van de fabrieksgarantie te kunnen genieten, zo moeten de materialen bijvoorbeeld steeds geplaatst worden volgens de regels van de kunst. Voor meer informatie, kan je terecht op de website van het WTCB (Het Wetenschappelijk & Technisch Centrum voor het Bouwbedrijf). Als je tijdens het plaatsen opmerkt dat er problemen zijn met bepaalde producten, gelieve dan onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Op welke garantie kan ik rekenen? expand_less expand_more

Indien er problemen zijn met de kwaliteit van onze producten, is de fabrikant hiervoor verantwoordelijk. Uiteraard zullen we jou bijstaan om samen met de fabrikant naar een oplossing te zoeken.

Na controle blijkt dat er een foute levering is gebeurd expand_less expand_more

Dit is natuurlijk altijd mogelijk. Neem onmiddellijk met ons contact op zodat we dit kunnen nakijken en de foute levering zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Klachten

Wat moet ik doen als ik klachten heb? expand_less expand_more

Bij klachten kan je best zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken.

Retourneren

Ik heb waarborgpaletten gekregen, moet ik deze zelf terug brengen? expand_less expand_more

Deze moeten in principe door de klant zelf terug gebracht worden. Je kan echter altijd contact met ons opnemen om deze te komen opladen. Hiervoor rekenen we 1 maal de transportkost.

Hou er wel rekening mee dat we de op te laden paletten moeten kunnen laden met een kraan. Als deze niet klaar staan op de afgesproken datum, kunnen we ze niet meenemen.

Kan ik mijn geld terug krijgen? expand_less expand_more

Wij kunnen helaas geen terugbetalingen voorzien. Het gecrediteerde bedrag kan enkel gebruikt worden om nieuwe producten aan te kopen (per uitzondering van retourpaletten)

Hoeveel kost het mij om materialen te retourneren? expand_less expand_more

Naast de transportkost per vracht, moet je er rekening mee houden dat de materialen aan 70% worden gecrediteerd. Doordat deze meestal speciaal besteld zijn, kunnen we deze zelf ook niet terug naar de fabrikant brengen.

Moet ik de materialen zelf terug brengen? expand_less expand_more

Als klant ben je zelf verantwoordelijk om de bestelde materialen correct te retourneren. Het is wel mogelijk deze aan onze chauffeur af te geven bij levering van jouw nieuwe bestelling. Gelieve er wel rekening mee te houden dat we hiervoor per vracht een kost  aanrekenen .

Hoe kan ik mijn bestelling omruilen? expand_less expand_more

Gelieve eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we samen naar een gepaste oplossing zoeken.

Verzenden

Het is niet mogelijk om met een grote vrachtwagen bij mij thuis te leveren expand_less expand_more

In principe worden alle materialen met een grote vrachtwagen of combinatie trekker-oplegger op de werf geleverd. Als het niet mogelijk is om met een grote vrachtwagen de werf te bereiken, laat het ons zeker weten. In dat geval kunnen we ervoor zorgen dat de bestelling met een kleine vrachtwagen wordt geleverd. Gelieve wel rekening te houden met een extra leverkost indien we meerdere keren moeten rijden.

Kan de levering buiten blijven staan? expand_less expand_more

We proberen materialen die niet bestand zijn tegen vocht of regen steeds af te dekken met plastiek. Deze beschermt de materialen echter maar voor korte duur. Bepaalde producten die in dozen verpakt zijn, kunnen al snel aan materialen blijven plakken als ze doornat zijn. Zakgoed zoals  lijmen in een papieren verpakking kan je best zo snel mogelijk droog wegleggen.

Wanneer worden nabestellingen geleverd? expand_less expand_more

Van zodra de bestelling bij ons binnen is, proberen we deze zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Indien je jouw bestelling over een kortere periode wil ontvangen, kan je deze steeds bij ons of bij de fabrikant komen afhalen. 


Moet ik thuis zijn voor de levering? expand_less expand_more

Nee. Onze chauffeurs hebben voldoende ervaring om jouw bestelling te leveren op een goede plaats. Laat het ons zeker weten indien de materialen op een specifieke plaats moeten worden geleverd. We trachten hier steeds rekening mee te houden.

Kan ik het tijdstip van de levering bepalen? expand_less expand_more

Het juiste tijdstip van de levering is moeilijk te bepalen, hiervoor zijn we afhankelijk van externe factoren zoals het verkeer en het weer. Indien het voor jou beter uit komt dat we leveren in de voor- of namiddag, laat het ons dan zeker weten zodat we onze planning hiernaar kunnen aanpassen.

Ik ben niet zeker van het materiaal of de kleur die ik wil bestellen expand_less expand_more

In ons toonpark ben je steeds welkom om materialen of producten vooraf te komen bezichtigen. Daarnaast kunnen onze medewerkers jou bijstaan met onze ervaring en gepast advies.